5 čísel, podle kterých poznáte, jak se daří vašemu salonu

Obsazenost salonu je první číslo, které byste měli znát. Řekne vám, kolik pracovní doby opravdu prodáte. Spolu s dalšími čtyřmi čísly ukáže, kde salon ztrácí peníze a co změnit jako první. Nepotřebujete k tomu účetní ani celé odpoledne nad tabulkami. Stačí jednou měsíčně otevřít kalendář a statistiky.

1. Obsazenost salonu

Kolik hodin z otevírací doby máte opravdu zarezervovaných?

Jak ji spočítat: zarezervované hodiny ÷ hodiny, kdy můžete přijímat klienty × 100.

Příklad: barber pracuje 40 hodin týdně a klienty má na 30 hodin. Jeho obsazenost je 75 %.

Číslo sledujte zvlášť pro každý den v týdnu a pro každého kolegu. Celkový průměr schová to podstatné. Třeba že úterní dopoledne je skoro prázdné, zatímco na sobotu se nikdo nedostane.

Co s tím:

• Volná místa ve slabých dnech pošlete na Instagram nebo je nabídněte stálým klientům.
• U plných dnů chtějte zálohu. Termín pak neblokuje někdo, kdo nakonec nepřijde.
• Když je obsazenost dlouhodobě vysoká, je čas na nového kolegu nebo na úpravu ceníku.

2. Podíl klientů, kteří nepřišli

Jak ho spočítat: rezervace, na které klient nedorazil ÷ všechny rezervace za měsíc × 100.

Každý takový termín je čas, který už nikomu jinému neprodáte. U hodinové masáže je to hodina práce bez tržby.

V Booknise vidíte klienty, kteří nepřišli, v přehledu uživatelů na jednom místě. Poznáte tak, jestli jde o náhodu, nebo o pár lidí, kteří to dělají opakovaně.

Co s tím: chtějte zálohu u dlouhých a drahých služeb, posílejte upomínky a nastavte jasné storno podmínky. Celý postup najdete v článku Klient nepřišel na termín? 5 věcí, které opravdu pomáhají.

3. Průměrná útrata na návštěvu

Jak ji spočítat: tržby za měsíc ÷ počet návštěv za stejný měsíc.

Číslo ukazuje, kolik vám vynese jedna návštěva. Zvednout ho bývá snazší než sehnat nové klienty.

Co s tím:

• K hlavní službě nabídněte doplněk, který si klient přidá rovnou při rezervaci. V Booknise na to slouží doplňkové služby, třeba úprava vousů ke střihu nebo maska k ošetření.
• Prodávejte produkty, které v salonu stejně používáte. E-shop k rezervacím je prodá i mezi návštěvami.
• Podívejte se, která služba má nejvíc rezervací. Když je to zároveň ta nejlevnější, zvažte úpravu ceny nebo k ní nabídněte dražší variantu.

4. Vracející se klienti

Jak to spočítat: vezměte klienty, kteří u vás byli poprvé před třemi měsíci. Kolik z nich od té doby přišlo znovu?

Stálý klient je pro salon nejlevnější. Nemusíte za něj platit reklamu, zná vás a často si termín zarezervuje sám. Když se noví klienti nevracejí, chyba bývá spíš v návštěvě samotné než v propagaci.

Co s tím:

• Po návštěvě se zeptejte na spokojenost. Booknise klientovi po návštěvě pošle e-mail s prosbou o hodnocení, takže se o problému dozvíte dřív, než klient odejde jinam.
• Další termín nabídněte ještě u pokladny.
• U pravidelných služeb, jako jsou masáže nebo fitness, prodávejte permanentky. Kdo má předplaceno, ten se vrací.

5. Odkud přicházejí rezervace

Víte, kolik klientů vám přivedl Google, Instagram nebo placená reklama? Bez toho platíte za propagaci naslepo.

Jak to zjistit: nejjednodušší je zeptat se nového klienta při první návštěvě. Přesnější je měření na webu. Booknise se propojí s Google Tag Managerem, takže v Google Analytics 4 uvidíte dokončené rezervace i to, v kterém kroku klienti odpadají. Postup najdete v návodu na Google Tag Manager.

Co s tím: peníze na propagaci dejte tam, odkud rezervace opravdu chodí. Když většina klientů přichází z map, vyplatí se vyladit Google profil firmy.

Tržby salonu pod kontrolou: přehled na jednom místě

Čísla si zapisujte jednou měsíčně, nejlépe ve stejný den. Víc než jedna hodnota vám řekne, kam se čísla pohybují. Změňte vždy jednu věc a za měsíc se podívejte, co udělala.

V Booknise najdete přehled tržeb a obsazenosti ve statistikách. Filtrujete podle období a vidíte výsledky za sebe i za kolegy. Co dalšího systém umí, najdete na stránce rezervační systém.