Google profil firmy: jak ho nastavit, aby vám přiváděl klienty

Google profil firmy je karta, kterou lidé uvidí, když na Googlu nebo v Mapách hledají „barbershop Brno“ nebo „masáže Olomouc“. Najdou v ní adresu, otevírací dobu, fotky, recenze a často i tlačítko pro rezervaci. Je zdarma a pro salon, studio nebo fitko bývá první dojem ještě před webem. Níže je postup, jak profil vyplnit podle pravidel Googlu a co nastavit, aby z něj klienti rovnou rezervovali.

Jak Google vybírá, koho ukáže

Google v nápovědě k lokálnímu vyhledávání uvádí tři hlavní faktory:

• Relevance: jak dobře profil odpovídá tomu, co člověk hledá. Pomáhají úplné a podrobné údaje.
• Vzdálenost: jak daleko je provozovna od místa hledání.
• Význam: jak je firma známá. Patří sem zmínky na webu, počet recenzí a jejich hodnocení.

Na stejné stránce Google píše, že lepší umístění si nelze vyžádat ani koupit. Vzdálenost neovlivníte. Relevanci a význam ano, a to hlavně pečlivě vyplněným profilem a recenzemi.

Ověřte profil a vyplňte základ

Bez ověření nemůžete odpovídat na recenze a Google ověření doporučuje i kvůli umístění. Pak vyplňte:

• Název přesně tak, jak ho máte na provozovně a na webu. Pravidla Googlu zakazují přidávat do názvu služby, město nebo reklamní slogany. „Barbershop Nováček – nejlepší střih Praha“ může skončit pozastavením profilu.
• Kategorie: co nejméně, ale co nejpřesněji. Hlavní kategorie má říct, čím firma je.
• Web: stránku, která zastupuje vaši provozovnu. Odkazy, které přesměrovávají jinam, nebo jen profil na sociální síti Google nechce.
• Popis bez odkazů, cen a akcí. Napište, co děláte, pro koho a čím se lišíte.

Otevírací doba, i ta sváteční

Klient, který přijde před zavřené dveře, už se nemusí vrátit. Běžnou otevírací dobu proto mějte vždy aktuální.

Na svátky, Vánoce a dovolenou slouží zvláštní otevírací doba (Upravit profil > Otevírací doba > Zvláštní otevírací doba). Hodí se pro změnu hodin nebo zavření až na šest dní. Když zavíráte na týden a déle, označte firmu jako dočasně zavřenou. Google doporučuje potvrdit sváteční hodiny, i když se nemění. Klient pak ví, že platí.

Tlačítko Rezervovat v Google profilu

Do profilu můžete přidat odkaz na rezervaci. Klient pak nemusí hledat web ani volat:

1. Otevřete Firemní profil a zvolte Upravit profil.
2. V části Rezervace klikněte na Přidat odkaz.
3. Vložte adresu stránky, kde se klient rovnou objedná, a uložte.

Odkaz můžete nastavit jako preferovaný. U profilu se pak zobrazí s označením „Preferováno firmou“. Google občas ukáže i odkazy na rezervační služby, které jste sami nepřidali. Ty můžete odebrat volbou Odebrat poskytovatele.

Nejlepší cíl je stránka s výběrem služby a termínu na vašem vlastním webu. Proč na adrese záleží, rozebíráme v článku Rezervační stránka, nebo vlastní web?

Fotky, které prodávají

Google mezi doporučeními uvádí i přidávání fotek a videí. Nahrajte:

• vchod a výlohu, aby vás klient poznal na ulici,
• interiér za denního světla,
• ukázky práce, třeba střihy, tetování nebo výsledek ošetření,
• tým, pokud se fotit chce.

Fotky čas od času obnovte. Profil, kde je interiér z doby před rekonstrukcí, působí jako opuštěný.

Recenze: jak o ně žádat a jak odpovídat

Recenze patří do toho, jak Google posuzuje význam firmy, a klienti je čtou. O hodnocení si říct můžete, třeba odkazem nebo QR kódem na recepci. Musíte ale dodržet pravidla obsahu:

• Žádné odměny. Sleva, služba zdarma nebo peníze za recenzi jsou zakázané.
• Žádný výběr. Nesmíte žádat o recenze jen spokojené klienty ani odrazovat od kritiky.

Na recenze odpovídejte jménem firmy. Za pochvalu krátce poděkujte. Na kritiku reagujte věcně a nabídněte řešení. Další zákazníci čtou hlavně to, jak se k problému postavíte.

Kontrolní seznam na pět minut

• Profil je ověřený.
• Název odpovídá cedulím na provozovně.
• Otevírací doba sedí, svátky jsou nastavené.
• V profilu je odkaz na rezervaci a vede přímo na výběr termínu.
• Fotky jsou aktuální.
• Na poslední recenze jste odpověděli.

Jak to máme v Booknise

V Booknise máte web i online rezervace na vlastní doméně. Do Google profilu tak vložíte odkaz na vlastní web a klient se z Map dostane přímo k výběru služby a termínu.

Klienti mohou svou rezervaci ohodnotit hvězdičkami i slovně a hodnocení se ukazují u služeb na vašem webu. Kdo váš web najde jinudy než přes Google, vidí zkušenosti ostatních hned u služby.

Základní balíček s webem a rezervacemi stojí 630 Kč měsíčně, SMS upomínky se účtují podle spotřeby. Aktuální ceny najdete v ceníku. Jak řešení vypadá pro konkrétní obor, ukazujeme třeba pro barbershop nebo masážní salon.