Týká se vašeho salonu zákon o přístupnosti? Většinou ne, ale ověřte si to

Od 28. června 2025 platí pro e-shopy nové povinnosti. Zákon o přístupnosti (č. 424/2023 Sb., známý i jako akt o přístupnosti) říká, že lidé se zdravotním postižením musí zvládnout online nákup stejně jako ostatní. Většina malých salonů, barbershopů a studií má výjimku. Ne všechny ale, a hranici je dobré znát.

Na co se zákon o přístupnosti vztahuje

Zákon určuje konkrétní výrobky a služby. Pro provozy se službami je důležitá jedna položka: služby elektronického obchodování. Podle výkladu PwC jde o možnost uzavřít se spotřebitelem smlouvu na dálku přes web nebo aplikaci.

V praxi to znamená:

• E-shop s kosmetikou nebo péčí o vousy. Klasický případ.
• Prodej dárkových poukazů a permanentek online. Také smlouva uzavřená na dálku.
• Online rezervace s platbou předem. Tady výklady přímo neodpovídají. Pokud spadáte nad hranici pro výjimku, nechte si to posoudit.
• Web jen s informacemi a kontaktem. Žádná smlouva se na něm neuzavírá, takže popisu výše neodpovídá.

Výjimka pro mikropodniky

Pro poskytovatele služeb, kteří jsou mikropodnikem, zákon neplatí. Potvrzuje to i Portál veřejné správy.

Mikropodnik podle rozboru na epravo.cz splňuje obě podmínky:

• má méně než 10 zaměstnanců,
• jeho roční obrat nebo bilanční suma nepřesahuje 2 miliony eur.

Pozor si dejte hlavně, pokud máte víc poboček, větší tým nebo síť fitek. Spočítejte si zaměstnance dřív, než se budete na výjimku spoléhat. Přesné započtení (například u spojených firem) si nechte ověřit.

Co musíte splnit, když výjimku nemáte

Web a e-shop musí být použitelné i pro lidi, kteří špatně vidí, neslyší nebo neovládají myš. Podle Průvodce podnikáním a PwC to zahrnuje hlavně:

• ovládání klávesnicí a spolupráci se čtečkou obrazovky,
• popisy obrázků a titulky u videí,
• vhodné barvy, kontrast a srozumitelný text,
• podporu zákazníků, která nestojí jen na telefonu,
• popis toho, jak služba požadavky plní. Patří do obchodních podmínek nebo podobného dokumentu a na požádání musí být i ve zvukové podobě.

Když by splnění znamenalo nepřiměřenou zátěž, zákon dovoluje výjimku. Musíte ji ale doložit vlastním posouzením, to si uchovat po dobu 5 let a oznámit výjimku České obchodní inspekci.

Jaké hrozí pokuty

Pokuta může podle epravo.cz dosáhnout až 10 milionů Kč podle závažnosti přestupku. Dozorový orgán ale může nejdřív vyzvat k nápravě v určené lhůtě. U e-shopů dozoruje Česká obchodní inspekce.

Pokud spadáte pod výjimku pro mikropodniky, tyto sankce se vás v části služeb netýkají. Nemá tedy smysl se nechat vystrašit nabídkou drahého auditu dřív, než si ověříte, jestli se vás zákon vůbec týká.

Co se vyplatí upravit i bez povinnosti

Přístupný web je pohodlnější pro všechny. Pomůže starším klientům, lidem s brýlemi i tomu, kdo si rezervuje na mobilu venku na slunci. Tyto úpravy zvládnete většinou bez programátora:

1. Popište fotky. Místo „IMG_204“ napište, co je na fotce: „Pánský střih s přechodem“.
2. Zkontrolujte kontrast. Světle šedý text na bílém pozadí se špatně čte.
3. Pište jasné odkazy. „Rezervovat masáž“ řekne víc než „klikněte zde“.
4. Nabídněte víc cest ke kontaktu. Telefon i e-mail.
5. Vyzkoušejte si rezervaci jen klávesnicí. Projděte web tabulátorem až po potvrzení termínu. Když se někde zaseknete, řešte to s dodavatelem webu.

Jak postupovat

1. Spočítejte zaměstnance a podívejte se na obrat.
2. Sepište, co přes web prodáváte: zboží, poukazy, permanentky, termíny s platbou.
3. Pokud výjimku nemáte, nebo si nejste jistí, zajděte za právníkem.
4. Přístupnost webu a rezervací proberte s dodavatelem webu. Ptejte se konkrétně, jak řeší klávesnici, čtečky a kontrast.

Nebo se zeptejte nás. Rádi vám řekneme, jak to vypadá s vaším webem a rezervačním systémem v Booknise.